Perguntas frequentes

Não encontra a resposta que procura? Escreva-nos para suporte@manhicarealstore.shop.

Encomendas e envio

Quanto tempo demora a entrega?

Depois de confirmado o pagamento, a encomenda é preparada em 1 a 3 dias úteis e enviada diretamente dos armazéns dos nossos fornecedores, na China. Depois do envio, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis para Portugal Continental e de 10 a 20 dias úteis para as Ilhas (Açores e Madeira). São estimativas e podem variar.

Quanto custa o envio?

O envio standard é gratuito para todo o país, incluindo os Açores e a Madeira. O total da encomenda é sempre apresentado no checkout, antes de finalizar a compra.

Enviam para os Açores e a Madeira?

Sim, com um prazo estimado de 10 a 20 dias úteis.

Como acompanho a minha encomenda?

Sempre que aplicável, recebe um número de rastreio quando a encomenda é enviada. Pode acompanhá-la na página Rastrear encomenda.

A encomenda consta como entregue, mas não a recebi. O que faço?

Contacte-nos o mais cedo possível (idealmente nas 48 horas seguintes). Poderemos pedir-lhe que confirme com os vizinhos e verificaremos a situação junto da transportadora.

Pode haver taxas alfandegárias?

Em casos excecionais, sim. O pagamento dessas taxas é da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim. Tem até 30 dias após a receção para pedir a devolução. O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, na embalagem original (com etiquetas, quando aplicável) e acompanhado do comprovativo de compra. Para iniciar, escreva para suporte@manhicarealstore.shop. As devoluções seguem para o armazém do nosso fornecedor, na China, e o endereço exato é enviado depois de o pedido ser aprovado. Artigos devolvidos sem pedido prévio não são aceites.

E o direito de livre resolução de 14 dias?

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar motivo. Pode manusear o artigo apenas o necessário para o experimentar; uma desvalorização causada por uso para além disso pode ser descontada no reembolso.

Fazem trocas?

Não fazemos trocas diretas. Se quiser outro produto, peça a devolução do artigo recebido e, depois de aprovada, faça uma nova encomenda.

Quem paga os portes da devolução?

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito confirmado ou erro da loja — nesses casos, são assumidos pela Manhica Real Store. Como a devolução é um envio internacional (para a China), pode custar mais do que um envio dentro de Portugal; recomendamos um envio com número de rastreio.

Quando recebo o reembolso?

Na política de 30 dias, depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos se o reembolso foi aprovado; se for, é feito pelo método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis (o tempo pode variar consoante o banco). No direito de livre resolução de 14 dias, reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do seu pedido, podendo aguardar até recebermos o artigo ou a prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Recebi um artigo com defeito, danificado ou errado. O que faço?

Contacte-nos o mais cedo possível (idealmente nas 48 horas seguintes à receção). Poderemos pedir fotografias para avaliar a situação. Este pedido serve para agilizar a resolução e não limita os seus direitos legais, incluindo a garantia legal de conformidade de 3 anos.

Que produtos não podem ser devolvidos?

Na política de 30 dias, não aceitamos devoluções de produtos de higiene e cuidados pessoais abertos nem de produtos personalizados. A lista completa está na Política de Devoluções.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay, MB WAY, Multibanco, Klarna, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Os métodos disponíveis são sempre apresentados no checkout, antes de finalizar a compra.

O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são feitos no checkout seguro da Shopify, através de uma ligação encriptada.

Como uso um código de desconto?

Introduza o código no campo de desconto do checkout. Na primeira compra pode usar o código BEMVINDO10 (−10%).

Sobre a loja

De onde vêm as avaliações dos produtos?

Só publicamos avaliações de clientes que compraram o artigo na Manhica Real Store. Depois do envio da encomenda, enviamos um e-mail a pedir a avaliação.

Não mostramos avaliações importadas de outras lojas ou plataformas. Enquanto um artigo não tiver avaliações de clientes, a página não mostra estrelas nem opiniões.