Política de reembolso

Manhica Real Store
Email: suporte@manhicarealstore.shop
Website: www.manhicarealstore.shop

A Manhica Real Store é um comércio eletrónico que opera exclusivamente online. Não possuímos estabelecimento físico aberto ao público. Todas as devoluções são tratadas por via logística e não presencial.

1. Política de Devolução de 30 Dias

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que o cliente tem até 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

  • Estar na mesma condição em que foi recebido

  • Não apresentar sinais de uso

  • Conter etiquetas originais (quando aplicável)

  • Estar na embalagem original

  • Ser acompanhado de comprovativo de compra

Para iniciar uma devolução, deverá contactar:
📩 suporte@manhicarealstore.shop

O endereço de devolução será fornecido após a aprovação do pedido.
A loja não dispõe de morada física para atendimento ao público, sendo o processo totalmente online.

Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

2. Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal) e da Diretiva 2011/83/UE, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do bem, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito:

  • O artigo deve estar em perfeitas condições

  • Não deve apresentar uso indevido

  • Deve incluir embalagem original

O pedido deve ser feito através do email:
📩 suporte@manhicarealstore.shop

Caso o consumidor exerça o direito de livre resolução, o reembolso será efetuado após receção e verificação do produto devolvido.

3. Danos ou Problemas

O cliente deverá inspecionar a encomenda no momento da receção.

Caso o artigo esteja:

  • Defeituoso

  • Danificado

  • Incorreto

Deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas através de:
📩 suporte@manhicarealstore.shop

Poderão ser solicitadas fotografias para avaliação.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Produtos perecíveis (alimentos, plantas, flores)

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos de higiene e cuidados pessoais abertos

  • Materiais perigosos

  • Líquidos inflamáveis ou gases

  • Cartões presente

  • Artigos adquiridos em campanha promocional final (“liquidação final”)

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, contacte-nos antes da compra.

5. Trocas

Não realizamos trocas diretas.

Caso deseje um produto diferente, deverá:

  1. Solicitar devolução do artigo recebido

  2. Após aprovação, efetuar nova compra

6. Custos de Devolução

Salvo em caso de defeito ou erro imputável à Manhica Real Store:

  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Em caso de defeito confirmado ou erro da loja, os custos serão assumidos pela Manhica Real Store.

7. Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será efetuado através do método de pagamento original

  • O prazo máximo é de até 10 dias úteis

O tempo de processamento pode variar consoante a entidade bancária.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor não tenha sido recebido, deverá contactar:
📩 suporte@manhicarealstore.shop

8. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável.